Passwort vergessen?

So stellen Sie den Zugang zu Ihrem Konto wieder her

Wiederherstellung in 3 einfachen Schritten

  1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?" – Sie werden zur Wiederherstellungsseite weitergeleitet.
  2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein – Das System sendet Ihnen einen Wiederherstellungslink an die E-Mail, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
  3. Folgen Sie dem Link in der E-Mail – Sie können ein neues Passwort festlegen. Der Link ist 24 Stunden gültig.

E-Mail nicht erhalten?

  • Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner – manchmal landen automatische E-Mails dort
  • Warten Sie 5 Minuten – die Zustellung kann etwas dauern
  • Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse – stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben
  • Fordern Sie einen neuen Link an – Sie können den Vorgang wiederholen

Wenn nichts funktioniert

Kontaktieren Sie unseren Support-Team über Live-Chat oder E-Mail an [email protected]. Unser Team ist 24/7 verfügbar und wird Ihnen innerhalb von 2 Minuten im Chat antworten. Halten Sie Ihre Kontodaten bereit (Benutzername oder registrierte E-Mail), um die Verifizierung zu beschleunigen.

Support kontaktieren

Häufige Login-Probleme

Schnelle Lösungen für die häufigsten Anmeldeprobleme

Warum wird mein Passwort nicht akzeptiert?

Die häufigsten Gründe: 1) Caps Lock ist aktiviert – Passwörter sind groß-/kleinschreibungssensitiv. 2) Sie verwenden ein altes Passwort – wenn Sie es kürzlich geändert haben, verwenden Sie das neue. 3) Tippfehler – achten Sie auf Sonderzeichen und Zahlen. Nutzen Sie die „Passwort anzeigen"-Funktion, um Ihre Eingabe zu überprüfen. Nach 5 fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto für 15 Minuten gesperrt, um Sicherheit zu gewährleisten.

Mein Konto wurde gesperrt – was nun?

Kontosperrungen erfolgen aus Sicherheitsgründen: Mehrfache Fehlversuche: Automatische 15-minütige Sperre nach 5 falschen Passwörtern. Verdächtige Aktivität: Login von ungewöhnlichem Standort oder Gerät – Sie erhalten eine Verifizierungs-E-Mail. KYC-Verifizierung ausstehend: Ihr Konto wurde für weitere Prüfungen markiert. Selbstausschluss: Sie haben selbst eine Sperre aktiviert. Kontaktieren Sie den Support mit Ihren Kontodaten – wir prüfen den Status und helfen bei der Freischaltung (außer bei Selbstausschluss, der nicht vorzeitig aufgehoben werden kann).

Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen

Wenn Sie sich nicht an die registrierte E-Mail erinnern, kontaktieren Sie unseren Support über Live-Chat. Zur Identitätsprüfung benötigen wir: Ihren Benutzernamen (falls Sie ihn kennen), Ihren vollständigen Namen wie bei der Registrierung, Ihr Geburtsdatum, Details zur letzten Einzahlung (Datum, Betrag, Zahlungsmethode) und möglicherweise ein Ausweisdokument. Diese Maßnahmen schützen Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff. Unser Team wird die E-Mail-Adresse nach erfolgreicher Verifizierung mitteilen.

Die Seite lädt nicht oder zeigt Fehler

Technische Probleme beheben: 1) Leeren Sie Browser-Cache und Cookies – oft löst dies Ladeprobleme. 2) Versuchen Sie einen anderen Browser – Chrome, Firefox, Safari oder Edge. 3) Deaktivieren Sie VPN/Proxy – diese können den Zugang blockieren (siehe Geolocation-Richtlinien). 4) Prüfen Sie Ihre Internetverbindung – mindestens 1 Mbps erforderlich. 5) Aktualisieren Sie Ihren Browser – alte Versionen unterstützen möglicherweise nicht alle Funktionen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support mit Details: Browser, Betriebssystem, Fehlermeldung (Screenshot hilft).

Ich kann mich von einem neuen Gerät nicht anmelden

Aus Sicherheitsgründen erkennt unser System neue Geräte und Standorte. Sie erhalten eine Verifizierungs-E-Mail mit einem Link – klicken Sie darauf, um das Gerät zu bestätigen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie Spam-Ordner. Das System kann auch eine zusätzliche Authentifizierung anfordern: Beantwortung von Sicherheitsfragen oder Eingabe eines Codes. Dies schützt Ihr Konto vor unbefugten Zugriffen. Nach erfolgreicher Verifizierung wird das Gerät als vertrauenswürdig markiert.

Mein Guthaben wird nicht angezeigt

Wenn Ihr Kontostand nach dem Login nicht korrekt angezeigt wird: 1) Aktualisieren Sie die Seite (F5 oder Strg+R) – manchmal verzögert sich die Anzeige. 2) Prüfen Sie die Währung – stellen Sie sicher, dass die richtige Währung ausgewählt ist (EUR/BTC/etc.). 3) Warten Sie auf Einzahlungsbestätigung – Einzahlungen werden innerhalb von Minuten gutgeschrieben, aber Blockchain-Transaktionen (Krypto) können länger dauern. 4) Prüfen Sie Transaktionshistorie – alle Bewegungen werden dort protokolliert. Bei Unstimmigkeiten kontaktieren Sie sofort den Support mit Transaktions-ID und Screenshot.

Ich bin aus Versehen ausgeloggt

Automatische Abmeldungen erfolgen aus Sicherheitsgründen: Inaktivität: Nach 30 Minuten ohne Aktivität werden Sie automatisch abgemeldet. Mehrere Geräte: Login von einem anderen Gerät meldet Sie vom vorherigen ab. Browser-Neustart: Wenn „Angemeldet bleiben" nicht aktiviert war, verliert der Browser die Sitzung. Cookie-Löschung: Sicherheitssoftware oder Browser-Reinigung kann Sitzungen beenden. Um dies zu vermeiden, aktivieren Sie „Angemeldet bleiben" beim Login – Ihre Sitzung bleibt dann 30 Tage aktiv (außer bei manuellem Logout).

Ihre Login-Sicherheit bei Wild Tokio

Mehrschichtige Sicherheitsmaßnahmen schützen Ihr Konto rund um die Uhr

256-Bit SSL-Verschlüsselung

Alle Daten zwischen Ihrem Browser und unseren Servern werden mit derselben Verschlüsselung geschützt, die auch Banken verwenden. Ihre Login-Daten sind während der Übertragung vollständig verschlüsselt.

KYC-Verifizierung

Unsere Know-Your-Customer-Verfahren stellen sicher, dass nur Sie auf Ihr Konto zugreifen können. Identitätsprüfung schützt vor Betrug und garantiert, dass Gewinne an den rechtmäßigen Besitzer ausgezahlt werden.

Geräte-Authentifizierung

Neue Geräte und ungewöhnliche Standorte werden automatisch erkannt und erfordern zusätzliche Bestätigung per E-Mail. Diese Zwei-Faktor-Authentifizierung verhindert unbefugte Zugriffe.

Sitzungsverwaltung

Automatische Abmeldung nach 30 Minuten Inaktivität. Sie können aktive Sitzungen jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen überprüfen und unbekannte Geräte manuell abmelden.

Passwort-Hashing

Ihr Passwort wird niemals im Klartext gespeichert. Wir verwenden industriestandard Hashing-Algorithmen (bcrypt), sodass selbst unser Team Ihr Passwort nicht einsehen kann.

Aktivitäts-Monitoring

Jeder Login wird protokolliert mit Zeitstempel, IP-Adresse und Geräteinformationen. Verdächtige Aktivitäten lösen sofortige Benachrichtigungen und Sicherheitsüberprüfungen aus.

So schützen Sie Ihr Konto zusätzlich

  • Starkes Passwort verwenden: Mindestens 8 Zeichen mit Groß-/Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen
  • Einzigartiges Passwort: Verwenden Sie für Wild Tokio ein Passwort, das Sie nirgendwo sonst nutzen
  • Passwort nicht teilen: Geben Sie Ihre Login-Daten niemals an Dritte weiter – auch nicht an Support-Mitarbeiter
  • Öffentliche Netzwerke vermeiden: Melden Sie sich nicht über öffentliches WLAN an – nutzen Sie VPN, falls nötig
  • Regelmäßig ausloggen: Besonders auf gemeinsam genutzten Geräten immer manuell abmelden
  • Verdächtige E-Mails melden: Phishing-Versuche sofort an unseren Support weiterleiten

Brauchen Sie Hilfe beim Login?

Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da – durchschnittliche Antwortzeit: 2 Minuten

Live-Chat

Sofortige Hilfe von echten Support-Mitarbeitern. Durchschnittliche Antwortzeit: 2 Minuten.

Chat starten

E-Mail-Support

Detaillierte Anfragen an [email protected]. Antwort innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail senden

Telefon-Support

Persönliche Beratung für dringende Fälle. Verfügbar 24/7 in mehreren Sprachen.

Anrufen

FAQ & Hilfe-Center

Umfassende Anleitungen, Video-Tutorials und Antworten auf häufige Fragen.

Hilfe-Center

Öffnungszeiten & Erreichbarkeit

Live-Chat: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Durchschnittliche Wartezeit unter 2 Minuten.

E-Mail: Antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, 48 Stunden an Wochenenden. Bei dringenden Fällen nutzen Sie bitte den Live-Chat.

Telefon: Rund um die Uhr erreichbar. Mehrsprachiger Support (Deutsch, Englisch, weitere Sprachen auf Anfrage).

Für schnellere Bearbeitung halten Sie bitte Ihre Kontodaten bereit: Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse. Bei technischen Problemen sind Screenshots hilfreich.